Politique de Retours et Remboursements
1. Introduction
Chez AWOU, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez consulter notre politique de retours et remboursements ci-dessous pour connaître les conditions et les procédures à suivre.
2. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités.
3. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- État d’origine : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine intacts.
- Retour dans les délais : Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception des produits.
4. Processus de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à vertexflowllc@gmail.com en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Vous recevrez des instructions pour le retour.
- Préparez le colis : Emballez les articles à retourner avec soin, en incluant tous les accessoires, étiquettes et emballages d’origine.
- Expédiez le colis : Envoyez le colis à l’adresse fournie par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
5. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et vérifié les articles retournés, nous procéderons au remboursement du montant total de la commande (hors frais de livraison). Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après la réception des articles retournés, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
6. Produits Non Éligibles au Retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Produits en promotion ou soldés (sauf indication contraire).
7. Articles Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à vertexflowllc@gmail.com. Nous organiserons le retour du produit défectueux et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, ou pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Vertex Flow LLC
8206 Louisiana Blvd Ne Ste B #10372
Albuquerque, New Mexico 87113
États-Unis
Téléphone mobile : +1 (505) 509-0753
Adresse e-mail : vertexflowllc@gmail.com